Pages

lundi 15 février 2010

Comment transformer une crise web en opportunité de communication ?

Edouard Fillias et Alexandre Villeneuve, du pôle Digital de l’agence de communication Image & Stratégie, ont effectué cette présentation au salon E-Marketing, le 27 janvier dernier. Elle peut être résumée ainsi :



"Certaines marques ont appris à gérer ces crises et même, parfois, à les transformer en opportunités de communication. Quand la crise web, phénomène nouveau et redouté, devient un outil d’invention d’une nouvelle relation client."

Comment gérer une crise ? Plusieurs stratégies :
  • Stratégie 1 : Faire face
  • Stratégie 2 : Client tortue
  • Stratégie 3 : Ecoute permanente
  • Stratégie 4 : Communauté
---
Pour s'abonner au fil rss de ce blog et suivre son actualité, cliquer ici

3 commentaires:

Stan Habourdin a dit…

Merci pour l'info ! En revanche sans commentaires avisés cette présentation n'a que peu d'intérêt ! Il fallait y être...

eogez a dit…

Effectivement, elle ne donne que les grandes lignes. Par ailleurs, il semble qu'elle soit un moyen de générer des contacts (embed impossible ?)

alex de e-reputation.org a dit…

Salut Emilie, merci pour cette reprise, et si le embed est possible. Enfin j'ai l'impression qu'il suffit de cliquer surl'icône "Embed" et copier-coller le code, non? :)