Comment transformer une crise web en opportunité de communication ?

Edouard Fillias et Alexandre Villeneuve, du pôle Digital de l’agence de communication Image & Stratégie, ont effectué cette présentation au salon E-Marketing, le 27 janvier dernier. Elle peut être résumée ainsi :



"Certaines marques ont appris à gérer ces crises et même, parfois, à les transformer en opportunités de communication. Quand la crise web, phénomène nouveau et redouté, devient un outil d’invention d’une nouvelle relation client."

Comment gérer une crise ? Plusieurs stratégies :
  • Stratégie 1 : Faire face
  • Stratégie 2 : Client tortue
  • Stratégie 3 : Ecoute permanente
  • Stratégie 4 : Communauté
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Commentaires

Stan Habourdin a dit…
Merci pour l'info ! En revanche sans commentaires avisés cette présentation n'a que peu d'intérêt ! Il fallait y être...
eogez a dit…
Effectivement, elle ne donne que les grandes lignes. Par ailleurs, il semble qu'elle soit un moyen de générer des contacts (embed impossible ?)
Salut Emilie, merci pour cette reprise, et si le embed est possible. Enfin j'ai l'impression qu'il suffit de cliquer surl'icône "Embed" et copier-coller le code, non? :)

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