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lundi 13 décembre 2010

Comment gérer une crise en une infographie

C'est à Bertrand Duperrin, grand voyageur, que je dois la découverte de cette infographie. Dieu sait que le monde des transports est régulièrement sujet aux crises en raison de retards, de grèves, de problèmes mécaniques ou encore de phénomènes climatiques (par exemple, le volcan islandais pour n'en citer qu'un seul). Et ça se sait de plus en plus, et de plus en plus vite grâce/à cause des médias sociaux. Les internautes/consommateurs "se lâchent".

Que faire en cas de crise ? Suivre 5 étapes clés (peu importe votre domaine), résumées dans l'infographie de SimplyFlying ci-dessous :
  1. Prepare
  2. Identify
  3. Respond
  4. Promote
  5. Assess


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