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samedi 26 février 2011

Le DM automatique, composante de la stratégie de développement de communauté

Auto DM, DM commerciaux... pourquoi cette forme d'usage des médias sociaux (en l’occurrence de Twitter) ? Quel intérêt ? On parle de social media et les méthodes intrusives pour capter l'attention ne donnent pas de retours intéressants.

Dans la logique classique de cette démarche, on essaierait de contacter (au hasard) 100 followers ? Pour se fixer un taux de transformation de 2,3,5% ??

Tous les services qui vont dans ce sens, de la tentative de gestion automatique des relations sont une perte de temps considérable.

S'il peut exister des usages business avec Twitter, une transposition aveugle de méthodes court-termistes et de mass marketing est tout à fait étonnante. Il y a une incompatibilité évidente.

On nourrit de la défiance, un bouche-à-oreille négatif. Les personnes vous évitent et décident de ne plus vous suivre pour ces raisons précises. Je vous invite à suivre le hahstag #dadm (dumb auto direct message).

Les informations contenues dans le profil (notamment le lien vers le site web, le blog) et les différents contenus partagés suffisent largement. Sont-ils pertinents (en termes de centre d'intérêt, d'apport) et sont-ils engageants ?

De manière générale, qu'apportent les médias sociaux ? Ci-dessous, un dessin reprenant trois phases : l'émotionnel, le relationnel et le transactionnel.



En tout cas, trois leviers très importants parmi d'autres sur Twitter :

- la facilitation des rencontres physiques et la possibilité d'aller en profondeur dans les rencontres virtuelles
- la sérendipité dans les lectures et les rencontres
- les multiples interactions "online" pour enrichir la relation "offline" (ou vice versa)

Cela amène aussi à parler de retour sur engagement et ensuite de retour sur investissement. Construire des relations durables demande de la créativité dans le design d'objets de conversation, de l'authenticité, de la disponibilité et de la réactivité.


(crédit photo)

3 commentaires:

Laurent a dit…

Salut Lilian,
Merci pour ce billet qui va dans le sens de notre campagne dernierement avec en francais le hashtag #antiDMauto lances par une trentaine de personnes...Il est temps que les personnes lachent les DM auto qui ne font que pourrir leur reputation et pervertir twitter en en decourageant les nouveaux arrivants.
Laurent

Lilian Mahoukou a dit…

Salut Laurent,
Merci pour ton retour dessus. Curieux de voir quel en sera le paysage d'ici 2-3 mois

Luc Bernouin a dit…

Vaste polémique où chacun va défendre sa position pour finalement perdre son temps lol
Pourquoi ne pas laisser les gens utiliser Twitter comme bon leur semble.
Du moment que chacun y trouve son compte, de toute façon on est libre de suivre qui on veut alors si le fonctionnement d'untel ou untel ne nous convient pas, y'a qu'à pas le suivre, c'est aussi simple que cela...