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lundi 13 juin 2011

Manager à distance en zoomant : connaître ses collaborateurs au-delà de leurs livrables

Nous revenons souvent sur l'importance de l'expérience-collaborateur et son lien étroit avec la réputation employeur (et donc aussi le pouvoir de séduction pour fidéliser, recruter).

Le focus se fait intensément sur les livrables dans un contexte :

- de travail à distance/virtuel
- de production en juste-à-temps
- de charges importantes de travail

Le collaborateur rend-il son travail à temps ? Arrive-t-il à suivre le rythme ? Sa production est-elle bonne ?

Zéro délai. Zéro défaut. Ces deux points validés suffisent-ils ?

Ne sont-ils pas trop basiques ? Ne valorise-t-on que la production ?

Si l'on fait un comparatif avec la concurrence, respecter les délais et ne présenter aucun défaut apporte peu d'éléments différenciateurs.

Utiliser le zoom permet de changer de la simple vue sur les livrables, pour en avoir une (plus riche) sur les centres d'intérêts vifs, les aspirations, les capacités réelles et cachées.

S'arrêter sur les livrables peut paraître superficiel.

Ainsi, un dialogue régulier est important pour retenir les informations-clés et avant tout agir. Les exigences vont dans le sens du management comme celui des collaborateurs. Et de là, une culture du feedback, des valeurs telles que l'humilité, la franchise et de l'authenticité sont à verrouiller en amont et à encourager.

(crédit photo)

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