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mardi 18 juin 2013

L'expérience-candidat fait-elle partie de l'expérience-collaborateur ?

Parmi les impératifs de l'expérience-client, nous avons : une évaluation des performances actuelles, des objectifs et des indicateurs de performance, un positionnement marketing de base, une optimisation des différents points de contact et étapes (de client potentiel à client effectif & ambassadeur), une organisation interne et un alignement tourné vers cette approche, la génération de valeur. 

On remarque tout de même une ressemblance avec l'expérience-collaborateur, qui inclurait aussi l'expérience-candidat. Ci-dessous, un visuel très synthétique et clair trouvé sur le site ServiceProfitChain.com :

De gauche à droite, une chaîne en 8 passages allant de la découverte de l'employeur à la recommandation active de celui-ci. Le schéma propose deux angles de vue : personnel et professionnel. L'essentiel à retenir ici reste les deux extrémités : la découverte et la recommandation. Les passages intermédiaires peuvent être personnalisés par l'entreprise, avec des objectifs spécifiques et des indicateurs de performance.

3 commentaires:

Vincent a dit…

Hello Lilian c'est exactement le parallèle que je fais depuis la création du cairn 4it en parlant d'employee life cycle management la candidature/recrutement (selon de quel poste on l'observe) fait non seulement partie de l'expérience candidat mais elle en constitue le second temps... Le premier étant l'attraction souvent assimilée au marketing Rh ou à la marque employeur pour en savoir plus www.lecairn4it.com (Nb tu peux couper si ça fait trop mercantile :)

Lilian Mahoukou a dit…

Merci pour ton retour Vincent ;) Cela laisse à réfléchir sur la relation Employeur/Employé(e).

Lilian Mahoukou a dit…
Ce commentaire a été supprimé par l'auteur.