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mardi 3 septembre 2013

Le NMPS : un indicateur simple et direct pour mesurer la qualité managériale

Le MIT Sloan Review vient de publier un article sur le sujet. Un excellent manager aura très certainement plus de chances de se faire recommander par les employés.

Le Net Promoter Score, outil permettant de mesurer jusqu'à quel point des consommateurs feraient la promotion d'une entreprise/d'un produit, est discuté.

Le NMPS y est même introduit (Net Management Promoter Score) pour faire le lien avec la thématique de l'article. L'auteur reprend le cas de Hoffman La Roche (entreprise ayant usé de cette approche en interne). L'avantage relevé reste la simplicité de mesure de la qualité globale du management en posant une seule question :

"Recommanderiez-vous votre manager direct à vos collègues, pour une éventuelle collaboration future ?" -- Aucunement (0) à Très Probablement (10).

Par la suite, il est possible de :

.faire un suivi de cet indicateur, et c'est aussi un moyen de rester alerte au niveau de l'équipe managériale

.lister les symptômes et de remonter aux causes, pour aller dans le sens de l'amélioration du NMPS

Pour cet article, l'accent est mis sur les lignes managériales. Une réflexion au niveau de l'employeur, de manière générale, pourrait aussi être entamée.